Vaihtoehtojen kasvaessa ja digitalisaation tuodessa yhä enemmän mahdollisuuksia, nousee asiakaskokemus merkittäväksi erottautumistekijäksi ja kilpailueduksi yrityksille.

• Kuinka kartuttaa asiakasymmärrystä?
• Kuinka muuttaa hyvä asiakaskokemus myynniksi verkkokaupassa tai yrityksen verkkosivuilla?

Kouluttaja: Sani Leino, Social Company Oy, https://www.sanileino.com/

Sani Leino sosiaalisen liiketoiminnan sanansaattaja, joka tunnetaan energisistä ja mukaansatempaavista myyntivalmennuksista ja myynnin motivaatiopuheista. Hän on tunneälykkään myyntityön ja sosiaalisen myyntityön (Social Selling) valmentaja. Sani on ollut myös mukana kirjoittamassa Viiden tähden asiakaskokemus (2017) ja Myyntikirja (2020) -kirjoja.

2. Helvettiin koko asiakaskokemus

Loppu jargonille. On aika siirtyä sanoista tekoihin.

• Miten muodostaa selkeä roadmap asiakaskokemuksen kehittämiseen?
• Miten viedä muutos läpi organisaation ja miten asiakaskokemus näkyy jokaisen arjessa?

Vastauksia kysymyksiin mitä, miksi, miten ja yllättäviä esimerkkejä asiakaskokemustiedon luovasta käytöstä eri toimialoilla.

Kouluttaja: Henna Ojala, Muutostoimisto Tuleva, http://muutostoimistotuleva.com/

Henna Ojala on strategi, asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen huippuosaaja. Hän on työskennellyt globaalisti toimivissa organisaatioissa strategia-, johto- ja kehitystehtävissä, mm. maailman johtavassa asiakaskokemusyrityksessä, HappyOrNotissa.

3. Yrityscase: Kruunupuisto

Punkaharjulainen Kruunupuisto-yritys kertoo verkkosivu-uudistuksestaan, jonka tavoitteena on selkeyttää asiakkaan ostopolkua ja parantaa asiakaskokemusta.